Política de Privacidad
cynarivolenthaq - Plataforma de Soporte Técnico
Última actualización: 15 de enero de 2025
1 Información General y Responsable del Tratamiento
cynarivolenthaq, con domicilio en C. Metalurgia, C. Bronce, 15 Esquina, 41007 Sevilla, España, es el responsable del tratamiento de sus datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
Nuestra plataforma de soporte técnico procesa información personal con el objetivo de brindar servicios especializados de asistencia tecnológica, formación y consultoría. Este documento explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información personal cuando interactúa con nuestros servicios.
Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en info@cynarivolenthaq.sbs o llamando al +34657396909.
2 Datos Personales que Recopilamos
Recopilamos diferentes tipos de información personal según el servicio que utilice y la forma en que interactúe con nuestra plataforma:
Datos de identificación y contacto:
- Nombre completo y apellidos
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Dirección postal completa
- Documento de identidad (cuando sea necesario)
Datos técnicos y de navegación:
- Dirección IP y datos de geolocalización
- Información del dispositivo y navegador
- Cookies y tecnologías similares
- Páginas visitadas y tiempo de navegación
- Preferencias de configuración
También podemos recopilar información sobre sus consultas técnicas, historial de servicios solicitados y evaluaciones de satisfacción para mejorar continuamente nuestros servicios.
Sus datos personales son tratados con los más altos estándares de seguridad y confidencialidad
Cumplimos estrictamente con la normativa europea y española de protección de datos
3 Finalidades del Tratamiento y Base Jurídica
Procesamos sus datos personales para las siguientes finalidades, cada una con su correspondiente base jurídica:
Prestación de servicios de soporte técnico:
- Base jurídica: Ejecución del contrato
- Resolución de incidencias técnicas
- Asistencia remota y presencial
- Seguimiento de casos y tickets
Comunicación y atención al cliente:
- Base jurídica: Interés legítimo y consentimiento
- Respuesta a consultas y solicitudes
- Envío de actualizaciones sobre servicios
- Notificaciones importantes del sistema
En algunos casos, el tratamiento se basa en su consentimiento explícito, especialmente para comunicaciones promocionales y análisis de preferencias. Puede retirar este consentimiento en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento anterior.
4 Sus Derechos como Titular de los Datos
Conforme al RGPD y la LOPDGDD, usted tiene los siguientes derechos respecto al tratamiento de sus datos personales:
Derecho de Acceso
Solicitar información sobre qué datos procesamos, para qué y durante cuánto tiempo.
Derecho de Rectificación
Corregir datos inexactos o completar información incompleta.
Derecho de Supresión
Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
Derecho de Portabilidad
Recibir sus datos en formato estructurado para transferir a otro responsable.
Derecho de Oposición
Oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos o para marketing directo.
Derecho de Limitación
Restringir el procesamiento en determinadas circunstancias.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud detallada a info@cynarivolenthaq.sbs adjuntando copia de su documento de identidad. Responderemos en un plazo máximo de un mes desde la recepción de su solicitud.
Importante: Tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa vigente.
5 Períodos de Conservación de Datos
Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades que motivaron su tratamiento:
| Tipo de Datos | Período de Conservación | Criterio de Eliminación |
|---|---|---|
| Datos de clientes activos | Duración del contrato + 6 años | Obligaciones fiscales y contables |
| Historial de tickets | 3 años desde resolución | Mejora del servicio |
| Datos de navegación | 12 meses | Análisis estadístico |
| Comunicaciones comerciales | Hasta revocación del consentimiento | Solicitud del titular |
Una vez transcurridos estos períodos, procedemos a la eliminación segura de los datos mediante métodos que garantizan su destrucción completa e irreversible.
6 Medidas de Seguridad y Protección
Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra el tratamiento no autorizado, la pérdida accidental, la destrucción o el daño:
Medidas técnicas:
- Cifrado SSL/TLS para transmisión de datos
- Servidores seguros con certificaciones ISO 27001
- Copias de seguridad automáticas y cifradas
- Sistemas de detección de intrusiones
- Autenticación multifactor para accesos administrativos
Medidas organizativas:
- Política interna de protección de datos
- Formación continua del personal
- Controles de acceso por niveles de autorización
- Auditorías periódicas de seguridad
- Procedimientos de notificación de brechas
Nuestro equipo técnico monitorea constantemente la seguridad de nuestros sistemas y actualiza regularmente las medidas de protección conforme evolucionan las amenazas y tecnologías.
7 Transferencias Internacionales y Terceros
En principio, sus datos personales se procesan dentro del Espacio Económico Europeo. Cuando sea necesario transferir datos a terceros países, garantizamos un nivel de protección adecuado mediante:
Garantías implementadas:
- Decisiones de adecuación de la Comisión Europea
- Cláusulas contractuales tipo aprobadas
- Certificaciones internacionales de protección de datos
- Códigos de conducta vinculantes
Compartimos datos únicamente con terceros que proporcionan servicios esenciales para nuestras operaciones, como proveedores de hosting, servicios de pago o herramientas de análisis, siempre bajo acuerdos de tratamiento que garantizan la protección adecuada.
Puede solicitar información detallada sobre las transferencias internacionales que afecten a sus datos contactando con nuestro equipo de privacidad.
Contacto para Asuntos de Privacidad
cynarivolenthaq - Departamento de Protección de Datos
C. Metalurgia, C. Bronce, 15 Esquina
41007 Sevilla, España
+34657396909
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Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET